Продажа, внедрение и сопровождение программных продуктов 1С, Microsoft, Касперский, Kerio и др.
Диалог Софт
ТЦ "Гэлакси", офис 436
+7(3012) 21-30-29

Удаленное сопровождение

Удаленное Сопровождение

Удаленное взаимодействие пользователя и специалиста

Мир сегодняшних информационных технологий стоит на высоте и практически у каждого пользователя имеется доступ в интернет. Удаленное сопровождение программных продуктов позволяет оперативно решить практически любую задачу с помощью сети интернет. Взаимодействие специалиста и пользователя может происходить на любом расстоянии и в любой точке мира. Взаимодействие специалиста и пользователя осуществляется с помощью специальных компьютерных программ. Специализированные компьютерные программы позволяют взаимодействовать специалисту и пользователю через экран компьютера пользователя таким образом, что все действия пользователя видны специалисту и наоборот, действия специалиста - видны пользователю. Таким образом, с помощью интернет, компьютера и специализированной программы обеспечивается полное взаимодействие между пользователем и специалистом нашей компании, что позволяет с минимальным временем разрешать возникающие вопросы пользователей по работе с компьютерными программами.


Как использовать Ammy Admin(Видео)



Вопросы удаленного администрирования с помощью специальных программ не относятся к развернутым и сопровождаемым интернет или файловым серверам, которые обслуживаются специалистами нашей компании по дополнительному договору.

Вопросы безопасности при удаленном взаимодействии пользователя и специалиста

Удаленное Сопровождение

Безопасность является важнейшим фактором при выборе программного обеспечения для удаленного доступа. Наша компания использует такие общеизвестные и общедоступные программы как Ammyy и TeamViewer для удаленного взаимодействия с рабочим столом пользователя. Программы Ammyy и TeamViewer используют современный гибридный уровень шифрования AES + RSA. Данная технология используется в сопоставимой форме для https/SSL и в соответствии с действующими на данным момент стандартами может считаться полностью безопасной. Поскольку личный ключ никогда не покидает компьютер клиента, вовлечённые в соединение компьютеры — включая сервера маршрутизации TeamViewer и Ammyy — не могут расшифровать поток передаваемых данных.

Следует отметить, что после подтверждения связи через главные серверы в 70 % случаев устанавливается прямое соединение через UDP или TCP даже за стандартными шлюзами, NAT и брандмауэрами. Остальные соединения направляются через сеть Ammyy или TeamViewer с высокой избыточностью через TCP или http-туннелирование. Для работы с программами Ammyy или TeamViewer не нужно открывать какие-либо порты.

Удаленное сопровождение пользователей 1С:Предприятие специалистами нашей компании

Удаленное Сопровождение

Удаленное сопровождение пользователей - это сервис, который предоставляется конечным пользователям 1С:Предприятие в рамках проекта 1С:ИТС. Предоставляемая услуга, в первую очередь, позволяет решать возникающие вопросы конечных пользователей 1С:Предприятие без затрат времени на дорогу, что существенно уменьшает затрата на обслуживания программ 1С:Предприятие. Конечные пользователи могут не дожидаясь приезда специалиста получить весь спектр базовых и дополнительных услуг по сопровождению программ 1С:Предприятие.

Условия предоставления услуги удаленного сопровождения

  • Отсутствие задолженности на момент обращения в нашу компанию;
  • Наличие у конечного пользователя сети интернет;
  • Наличие действующей подписки 1С:ИТС уровня ТЕХНО или ПРОФ;
  • Установленное программное обеспечение для удаленного администрирования.

Правила предоставления услуги удаленного сопровождения с помощью программы TeamViewer QuickSupport ­

Как скачать и установить программу TeamViewer QuickSupport

Для предоставления услуги удаленного сопровождения с помощью программы TeamViewer, наша компания предлагает воспользоваться решением QuickSupport. Программа не требует специальной установки на компьютер пользователя и готова к работе сразу после запуска. Для того чтобы специалисты нашей компании смогли подключиться к Вашему компьютеру Вам необходимо выполнить ряд несложных шагов (пример рассматривается для ОС Windows 7 версии x32/x64 с браузером Internet Explorer версии 7 и выше):

  1. Необходимо скачать и запустить на своем компьютере программу TeamViewer, нажав на кнопку "Выполнить", как показано на рисунке 1; Удаленное Сопровождение

    Рис. 1. Загрузка и запуск программы TeamViewer

  2. Сообщить специалисту нашей компании ID и пароль для авторизации на Вашем компьютере, которые выделены на рисунке 2. Удаленное Сопровождение

    Рис. 2. Данные TeamViewer для передачи специалисту нашей компании

Правила предоставления услуги удаленного сопровождения с помощью программы Ammyadmin­

Как скачать и установить программу Ammyy Admin

Для предоставления услуги удаленного сопровождения с помощью программы Ammyadmin. Программа Ammyy Admin бесплатна для некоммерческого использования. Вы можете скачать программу для удаленного управления компьютерами и уже в течение нескольких секунд приступить к работе. Для того чтобы специалисты нашей компании смогли подключиться к Вашему компьютеру Вам необходимо выполнить ряд несложных шагов (пример рассматривается для ОС Windows 7 версии x32/x64 с браузером Internet Explorer версии 7 и выше):

  1. Необходимо скачать и запустить на своем компьютере программу Ammyadmin, нажав на кнопку "Выполнить", как показано на рисунке 1;

    Удаленное Сопровождение

    Рис. 1. Загрузка и запуск программы Ammyadmin

  2. Сообщить специалисту нашей компании Ваш ID, который выделен на рисунке 2.

    Удаленное Сопровождение

    Рис. 2. Данные Ammyadmin для передачи специалисту нашей компании

  3. Разрешить специалисту нашей компании подключиться к рабочему столу Вашего компьютера (рисунок 3).

    Удаленное Сопровождение

    Рис. 3. Разрешение удаленного подключения к рабочему столу в программе Ammyadmin