Продажа, внедрение и сопровождение программных продуктов 1С, Microsoft, Касперский, Kerio и др.
Диалог Софт
ТЦ "Гэлакси", офис 436
+7(3012) 21-30-29

Сопровождение

Сопровождение

Условия поддержки пользователей программных продуктов фирмы "1С"

  • Программное обеспечение конечного пользователя должно быть зарегистрировано в фирме 1С;
  • Обязательное условие сопровождения программ фирмы 1С, является наличие действующего договора на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). При покупке программного продукта "1С:Предприятие 8" версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения;
  • Условия поддержки программных продуктов 1С:Предприятие 8(7.7) варьируются в зависимости от версии программных продуктов – базовая или ПРОФ;
  • Пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 7.7" могут получить сервисное обслуживание только при наличии официально заключенного договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) или других абонементных договоров фирмы 1С.

По вопросам заключения договоров на информационно-технологическое сопровождение вы можете задать вопрос специалистам нашей компании, заполнив, специальную форму обращения или обратиться по телефонам указанных в контактной информации.

Особенности конфигураций базовых версий программ можно посмотреть здесь. Так же можно ознакомиться с on-line демонстрациями программ версий ПРОФ и КОРП.

Список текущих релизов программ и конфигураций версий 1С:Предприятие 7.7 и 8.X можно посмотреть здесь.

Цены на информационно-технологическое сопровождение можно посмотреть на нашем сайте. Скачать прайс листы в формате .ZIP можно здесь.

Договор 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивает пользователям программ "1С:Предприятие" максимальное количество информации и услуг, и включает в себя профессиональную информационную систему ИТС ПРОФ ( или ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС Строительство и ЖКХ, ИТС Медицина - на выбор пользователя).

Договор 1С:ИТС уровня ТЕХНО включает в себя технологическую информационную систему ИТС Техно или ИТС Бюджет и обеспечивает пользователям программ "1С:Предприятие" только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов "1С:Предприятие" и минимально необходимый объем сервисных услуг от нашей компании.

Льготный период сопровождения

В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.

Условия и порядок получения льготного сопровождения:

Услуги предоставляемые нашей компанией по договору 1С:ИТС уровня ТЕХНО и ПРОФ

Заключая договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с нашей компанией пользователи программ "1С" получают:
  • легальные обновления;
  • профессиональную информационную систему, интегрированную с программой;
  • сервисные и консультационные услуги.

В зависимости от варианта подписки на 1С:ИТС, состав предоставляемых услуг нашей компанией представлен в сравнительной таблице:

Наименование услугидоговор ТЕХНОдоговор ПРОФПримечание
Услуги предоставляемые нашей компанией
Базовые услуги (минимальный набор услуг предоставляемый бесплатно)
Доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
yes
yes
Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов(при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)
yes
Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, обучение их использованию, настройка и проверка доступа к Интернет-версии ИТС и ресурсу users.v8.1c.ru­
yes
Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС
yes
Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ
yes
Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию Интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций "1C", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету"
yes
Ознакомление с возможностями сервисов "1С-Отчетность", "1С-Такском", "1С:Линк" и оформление документов для подключения
yes
Линия консультаций по телефону или электронной почте
limited
yes
Для версии ПРОФ - 15 минут в день. Для версии ТЕХНО - 1 раз в месяц по 15 минут.
Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ
yes
Только для интернет версии 1С:ИТС версии ПРОФ
Дополнительные услуги (предоставляются за отдельную плату)
Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз "1С:Предприятия"
yes
yes
Стоимость обновлений необходимо согласовать
Обновление нетиповых конфигураций "1С:Предприятие"
yes
Стоимость обновления необходимо согласовать
Подключение сервисов 1С-Отчетность, 1С-Такском, 1С:Линк
yes
Стоимость подключения необходимо согласовать
"Удаленное сопровождение" - оперативное предоставление базовых и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя
yes
yes
Стоимость сопровождения необходимо согласовать
"Личный консультант" - персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в "1С:Предприятие" на информационной базе пользователя
yes
yes
Стоимость консультаций необходимо согласовать

Цены на услуги нашей компании можно посмотреть здесь.

Типовые условия эксплуатации программ "1С:Предприятие"

  • Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие";
  • Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа;
  • Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя;
  • Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.